papamama 牽手人生

 大老闆清掃 感動人心
不過，我並沒有因此馬上投入清掃工作，因為在這之前無論做什麼事情都缺乏恆心，我害怕自己沒有毅力持續下去，反而讓自己更沒信心，只是不斷地看錄影帶。就在我徬徨迷茫之際，我突然下決心要擺脫過去灰暗的想法，隔年2月開始，每天很早到公司打掃浴廁和洗臉台。鍵山社長在錄影帶中的一言一語，都讓我有深及肺腑的感動。於是我一點一滴地把沾著接著劑和油墨的不銹鋼水槽刷，洗得亮晶晶，連地板磁磚和廁所的便器都刷洗得光潔照人。 
在清掃環境的過程中，原本擔心公司該何去何從，該如何改革的焦慮感不見了，取而代之的是令人熱淚盈眶的感動與踏實感。三個月後，終於有位員工稱讚我清掃功夫厲害，我趁此機會，向員工們說出了自己的想法。有幾個員工響應我的做法，清掃工作約持續了一年。

其實，我很早即自行到外面參與清掃活動，就在那一年，我硬性規定公司所有幹部到外面參加清掃活動，因而引起了很大的反彈，幾個月內近十名員工因而辭職。
我們工廠規模很小，沒有充足的人手便無法維持固定產能，儘管如此，我仍覺得心情非常快活。隔沒多久彷彿天助似地又招募到員工了。我充分體會到，公司變得富有朝氣就是在這時候。
後來，我們把清掃範圍擴及到整個公司內，工廠比以前變得乾淨了，產量和收益也大幅提升。不僅如此，公司內到處充滿笑臉和親切的招呼。」

我和鈴木社長認識於1996年4月。第一次「神奈川清掃學習會」在川崎川有馬中學召開時，鈴木社長帶著三名員工參加。至今我還記憶猶新，雖然我們初次見面，但那時鈴木社長或許是太過激動，他幾乎含著淚光向我寒暄。之後，我時常受到鈴木社長的關照。
據說，隔月他帶著參加過「神奈川清掃學習會」的三名員工，到公司附近的公共廁所打掃。儘管是休假日，仍有半數的員工熱烈參與。

 改變最大的 是自己
清掃活動結束以後，有個年輕員工發表感想說：「廁所發出的臭味，逼得我直想逃出去。不過，當我刷洗完廁所時，突然有種想法，今後無論碰到什麼困難的事情，我絕對能撐忍過去，就像我可以坦然面對臭氣沖天的廁所那樣…。」
我想鈴木社長大概是在這瞬間體察到員工的心理變化吧。最令我高興的是鈴木社長這席話：

「……改變最大的就是『自己』。在此之前，我動輒開口責備員工。但是自從我和員工們一起打掃廁所後，便能帶著感謝的心情看待員工的辛勞。此外，我也變得不會為了芝麻小事發脾氣，比較可以細心體察周遭的事情。」

現在，赫可巴克正大力推行「五S」運動，即整理、整頓、清掃、清潔、教育。我認為，只要徹底做到「整理」和「整頓」，工作效率自然提高，而努力做到「清掃」與「清潔」，就能確保工作「品質」，而「教育」做的確實，「公司風氣」自然變得更好。我相信赫可巴克的發展是不可限量的。

（作者是日本皇帽公司創辦人，本文摘自文經社出版《掃除道》）